フルフィルメントサービス

Fulfillment Service

ECサイト構築事業

ECサイトを構築・運営するにあたっての全体図。

ECサイトのインフラ／システムの構築は、選択すべきことが非常に多くあり、
作業量が明確なため、いつの間にかそれ自体が目的になりがちになるため注意が必要です。
あくまでも、ECサイトは製品を販売する手段の一つです。

戦略・戦術

インフラ/システム

ECサイトの一般的な構築・運営の流れ。
ECサイト構築はゴールではなく、単なる通過点です。

コンタクトセンター

通販をはじめる場合、必要になるのが注文処理や問合せ対応などです。

これは、ECサイトを立ち上げてはじめるネット通販でも、
テレビ・ラジオ通販などマス媒体によって多数の回線を必要とする受注業務でも、どちらも必要になります。

業務内容も、単純な受注業務から、既存のお客様からの再注文への対応、商品説明から各種お問い合わせ、クレーム対応まで、
また注文情報のデータエントリー業務から、クレジット情報などの与信情報の確認、メーカーへの商品発注業務から、注文商品の発送依頼まで、
範囲は多岐に渡ります。

それぞれの業務には、受注時には、お客様への案内をスムーズに行うため、
トークスクリプトの作成や注文情報をデータ化し、すみやかに発送・管理できるようにする受注システムの構築など、
検討課題もつきません。

そういった課題をひとつひとつ一緒に対応していきます。